Le 3133 : un nouveau réflexe pour les pharmaciens face à la maltraitance
Le 3133 : un nouveau réflexe pour les pharmaciens face à la maltraitance
Depuis le 1er mars 2026, la France s’est dotée d’un numéro national unique pour signaler les situations de maltraitance envers les adultes vulnérables : le 3133. Ce dispositif remplace l’ancien numéro 3977 et s’inscrit dans une stratégie nationale de renforcement du repérage et de la prise en charge des situations de maltraitance.
Un outil clé pour les pharmaciens de proximité
Professionnels de santé de premier recours, les pharmaciens sont en position privilégiée pour repérer des situations de vulnérabilité ou de maltraitance, que ce soit à travers des échanges avec les patients ou leurs aidants, l’observation de signes physiques ou comportementaux, des situations de rupture de soins ou de négligence.
Le 3133 constitue donc un outil simple et accessible permettant d’agir rapidement, même en cas de doute. En effet, il est possible d’appeler sans certitude, afin d’obtenir un avis ou un accompagnement.
Qui peut appeler le 3133 ?
Le dispositif est ouvert à tous, y compris aux professionnels de santé. Il concerne :
- Les personnes âgées,
- Les adultes en situation de handicap,
- Les personnes en situation de précarité,
- Les proches, aidants ou témoins.
Modalités pratiques
Le numéro 3133 est gratuit, accessible 7 jours/7, de 9h à 20h, anonyme possible
Lors de l’appel, un professionnel formé :
- Écoute et analyse la situation,
- Apporte conseils et soutien,
- Oriente ou transmet le signalement aux autorités compétentes
Quelles situations sont concernées ?
La maltraitance peut prendre différentes formes :
- Violences physiques,
- Violences psychologiques,
- Violences sexuelles,
- Maltraitance financière,
- Négligence ou défaut de soins,
- Maltraitance institutionnelle.
Ces situations peuvent survenir à domicile comme en établissement, et portent atteinte à la dignité et aux droits fondamentaux des personnes.
Pratiquement en officine
Repérage
Certains signes d’alerte doivent attirer l’attention des équipes officinales et permettre un repérage de personne en difficulté :
- Changement de comportement (repli, anxiété, tristesse),
- Mauvaise observance ou interruption de traitement,
- Signes de négligence (hygiène, état général),
- Blessures inexpliquées.
Quelle responsabilité pour le pharmacien ?
Le signalement s’inscrit dans une responsabilité collective de protection des personnes vulnérables.
Le site officiel Service-public rappelle que le signalement des situations de maltraitance est une démarche essentielle, notamment en cas de suspicion ou de danger.
Le rôle du pharmacien : repérer, orienter, agir
Face à une situation suspecte, le pharmacien peut :
- Instaurer un dialogue bienveillant avec le patient,
- Conseiller et orienter vers le 3133,
- Effectuer lui-même un signalement si nécessaire,
- Travailler en lien avec les autres professionnels de santé et acteurs sociaux.
- Une affiche et un flyer sont disponibles en téléchargement sur le site du Cespharm ou ci-dessous.
- Le 3133 devient un outil opérationnel pour renforcer la mission de santé publique de l’officine.
Documents téléchargeables sur le site :
PDF Affiche Numéro maltraitances
PDF Flyer Numéro maltraitances
Pour en savoir plus :
CESPHARM 3133 : Nouveau numéro national contre les maltraitances https://www.cespharm.fr/prevention-sante/actualites/2026/3133-nouveau-numero-national-contre-les-maltraitances?utm_source=brevo&utm_campaign=lettre_13112025&utm_medium=email<<<<<
Ministère 01/03/2026 - Victime ou témoin de maltraitances envers un adulte vulnérable, j’appelle le 3133 https://solidarites.gouv.fr/3133-maltraitances
Service public 06/03/2026 - Maltraitance sur une personne âgée : comment l'identifier et la signaler ? https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F861